一 由于市面上免胶石膏应用较广，但存在以下隐患

　　1.1 该类产品满批找平能力较差，免胶石膏处理后的墙面，腻子膏施工时还要进行较厚甚至超厚填补，超过了腻子膏每次批刮小于0.5mm，总厚度小于2mm的要求(见各产品说明书)。

　　1.2 该类产品凝固快，但不易干透，往往墙面施工的免胶石膏凝固但尚未干透后工人就批刮腻子膏，造成腻子膏批刮无法上墙或批刮翻皮。

　　1.3 即使已经干透的免胶石膏，由于耐水性极差，吸水后又不易干透，腻子膏施工时免胶石膏大量吸取腻子膏内水分，重新回到保水湿软状态，表面受批刮外力摩擦损坏，造成腻子膏无法上墙或批刮翻皮。

　　1.4 由于免胶石膏吸水及保水性强，腻子膏批刮后先干燥，但底层免胶石膏并没有干。这样，表层腻子膏就会开裂、起皮、脱落，腻子膏厚刮处尤其明显，质量好的腻子膏张力大、硬度高更易开裂。

　　1.5 底层免胶石膏干不过心或吸水返潮，还会造成墙面生霉，严重影响装饰效果与人体健康。

　　二 技术人员在处理质量投诉问题时必须注意以下事项

　　2.1 检查墙面基层情况(原基层状况、用的什么腻子、是否按产品说明书要求对基层进行处理、基层干燥程度、平整度)。

　　2.2 墙面刮公司腻子膏的厚度是多少。

　　2.3 腻子膏开裂的部位以及开裂了多少。

　　2.4 对墙面问题产生的原因进行分析，分清责任。

　　2.5 处理方案要有对基层的处理方式，且必须包含以下内容：

　　2.5.1 免胶石膏墙面或铲墙后的墙面要待墙面干透后再刷界面剂，且必须刷界面剂;

　　2.5.2 不平整墙面与顶部要处理平整、干透后再批刮腻子膏，并严格按产品使用说明书要求的厚度与方法施工;

　　2.5.3 界面剂满刷2-3遍，干透封闭墙面后再刮腻子膏;

　　2.5.4 免胶石膏墙面最好说服客户把免胶石膏层彻底铲除，用耐水性好、干燥快的蓝星钢玉双组份补角腻子找补不平整基面或校直阴阳角，以绝后患。

　　2.6 对本次解决投诉问题的过程和完成情况进行总结，以便下次遇到类似情况能更好处理。对公司产品质量问题或易引起产品质量问题的各种因素及时上报公司，确保下次能够避免类似问题。

　　四川金江实业有限公司

　　2013年 8月1日