——再现完善的售前、售中、售后服务流程

　　2012年8月30日，蓝星钢玉东门基面处理系统体验中心正式剪彩营业。这家位于成都市二环路东三段的体验中心以更精致、更专业的姿态面世，成为继蓝星钢玉府河基面处理系统体验中心之后的第二家以产品施工流程模拟展示及多媒体演示为主的基面系统体验中心，再次将各产品性能极具创意性的以单品或配套群组的形式展示，不仅让客户更直观的了解各产品的实际施工流程与效果，更以实际行动表明了金江实业加大力度将专业而个性的品牌服务大范围推广的决心。

　　图一 蓝星钢玉东门基面系统体验中心正式开业

　　对于开业当天进入东门基面处理系统体验中心的顾客来说，最大的惊喜不是入店时印入眼帘的以黄绿色调为主的精致而温馨的店面布局和商品陈设、不是店内摆放到位的设计独特的众产品DM单及挂放于墙面美观别致的灯箱片、也不是做工精美的晶莹剔透的黄色底墙与绿色外框与相互映衬，雕刻有“蓝星钢玉”LOGO的背景墙……单是店内各项产品施工流程模拟展示及多媒体演示所体现出的实体演示风情，以各种精妙的创意将弹性防水涂料产品特性及PVC展示板模拟不平整基层和疏松基层的整套施工流程完美演绎，便让人印象深刻!而在这样美感十足又专业感十足的店面里体验到的工作人员完善的服务流程，更让顾客由此摈弃了对传统的腻子行业呆板而简单的印象，超前享受到了在当前的中国基面处理市场所不能体验到的专业而个性的品牌服务，蓝星钢玉东门基面处理系统体验中心带给顾客的惊喜不言而喻!

　　一 提供专业而周到的售前咨询，为顾客详细讲解，推荐适合顾客的产品

　　初次进店的客户，有对于店内产品的需求，但是由于自身对于基面处理方面的事宜可能并不熟悉，因此在购买时总会存在很多疑问，并对自己装修后的效果有着诸多的不确定。针对客户的这些疑问和不确定，蓝星钢玉基面处理系统体验中心的工作人员在询问顾客所需装修的墙面的现状后，推荐与之相适应的配套产品，借助店内的各产品施工流程模拟展示和产品特性多媒体演示，让顾客更直观的了解到产品的功能特性及看到根据模拟施工流程来施工后的墙面效果。整个售前咨询过程自然而流畅，店面工作人员热心而专业的讲解、各项产品性能实体展示所具的说服力，让顾客进店后迅速地选择到了适合自身的产品，并当场看到装修后的墙面效果，从而对接下来的装修充满信心。

　　图二 为顾客讲解产品的功能特性与实际施工后的效果

　　二 顾客选择适合的产品，悉心指导顾客填好“信誉保证单”

　　顾客挑选到适合自身的产品后，店面工作人员备好“信誉保证单”。指导顾客填好“信誉保证单”内的需要顾客填写的内容，如：所购买产品的名称、购买数量、顾客的个人信息等，并仔细检查填写内容是否正确。此“信誉保证单”将作为售后服务的重要信息凭证，为顾客购买产品后享受到完善的售后服务做铺垫。

　　图三 悉心指导顾客填写“信誉保证单”

　　三 高效、迅捷的物流系统，为顾客解决产品运送难题

　　图四 金江实业高效、迅捷的物流送货队伍

　　整个东门基面处理系统体验中心的产品运送，有金江实业高效、迅捷的物流系统作为其坚实的后盾。顾客购买适合的产品后，由于产品的重量较重、体积稍大，且不方便携带，因此顾客购买到适合的产品后，在产品的运送方面有着诸多不便。对于此种情况，金江实业所拥有的阵容强大的物流送货队伍轻松解决了顾客的产品运送难题：顾客购买产品后，小批量的送货(1吨以内)由店面直接派遣小车进行运送，而大批量的货物运送(1吨以上)则由金江实业总部直接安排货车送货至顾客指定地点，确保迅速送货到点，顾客高枕无忧!

　　四 完善的售后服务体系

　　店面工作人员或者销售代表在顾客购买后5天内对客户的产品使用情况进行电话回访，提供从墙面检查、腻子批刮、底面漆施工到技术工人推荐的全套服务;每月月底，店面工作人员将顾客填写好的“信誉保证单”留底后，把售后联与回执联一并通过金江实业的销售代表返回销售部;销售部收到的“信誉保证单”售后联留底并及时录入《信誉保证单数据库》，并将回执联返回金江实业总公司;总公司根据返回的“信誉保证单”核实《信誉保证单数据库》是否完善，并在此进行抽访以监控售后服务的开展情况，确保服务落到实处。

　　诚如所有进入蓝星钢玉东门基面处理系统体验中心的顾客的反映：“完善的售前、售中与售后服务体系是金江实业的一大特色”。“蓝星钢玉”推出的“基材专家，服务到家”活动，现在正逐渐为顾客构建一个全程化的服务平台。通过这一平台，用户获得了从售前咨询、墙面检查、腻子批刮、底面漆施工到技术工人推荐的全套服务。同时，“蓝星钢玉”所建立的反应灵敏的信息反馈系统，随时追踪“售前、售中、售后”服务的全过程，使这一活动真正做到家。让顾客在购买产品的同时，直接地体验到了金江实业专业而个性化的服务流程。

　　作为中国基面处理市场的领跑者，金江实业在进军全国的这条道路上还有一条比较长远的路要走，但我们坚信，金江实业一丝不苟的态度与全优化的服务势必会让其在今后的发展道路上一路收获果实!